CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM CỦA EVA DE EVA

1.1. Chính sách đổi trả sản phẩm

Eva de Eva hy vọng rằng sản phẩm bạn nhận được sẽ như một món quà Eva de Eva gửi gắm đến bạn vì đơn giản những người phụ nữ luôn xứng đáng nhận được sự yêu thương.

Tuy nhiên, chúng tôi rất lấy làm tiếc nếu những sản phẩm của Eva de Eva chưa làm hài lòng quý khách và các bạn mong muốn đổi trả lại sản phẩm.

Dưới đây là chính sách đổi trả sản phẩm của chúng tôi. Nếu những chính sách dưới đây vẫn chưa giải đáp được thắc mắc của quý khách, xin vui lòng gửi vấn đề của bạn cho chúng tôi qua email: customercare@evadeeva.com

  • Chính sách đổi trả sản phẩm chỉ áp dụng trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua sản phẩm và chỉ được đổi/trả 01 lần duy nhất.
  • Giá trị sản phẩm đổi: Bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó (nếu trị giá cao hơn, bạn vui lòng bù thêm khoản phí chênh lệch).
  • Chính sách chỉ áp dụng khi sản phẩm còn hóa đơn mua hàng, còn nguyên nhãn mác và tag đính kèm sản phẩm, chưa qua sử dụng, chưa giặt là. Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hại (rách, sờn…) bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng sau khi mua sản phẩm, không dính các vết mỹ phẩm, không nhiễm mùi như nước hoa, kem cạo râu, chất khử mùi cơ thể hay khói thuốc lá, v.v…
  • Chính sách không áp dụng đối với sản phẩm giảm giá trong các chương trình sale 30% trở lên.
  • Chính sách đổi trả sản phẩm được áp dụng trong trường hợp lỗi nhà sản xuất. Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất gồm: ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng… không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm.
  • Các sản phẩm như đồ lót, tất, legging, giày, túi xách, khăn và phụ kiện… sẽ không áp dụng chính sách đổi trả hàng.

1.2. Cách thức đổi trả sản phẩm

  • Nếu sản phẩm của quý khách mua tại cửa hàng, vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng Eva de Eva gần nhất để đổi trả. Nhân viên của chúng tôi sẽ luôn sẵn sàng phục vụ quý khách. Vui lòng tham khảo hệ thống các cửa hàng Eva de Eva trên toàn quốc, tại đây.
  • Nếu sản phẩm của quý khách mua online:
    • Bước 1: Liên hệ Sale Online 0919 493 358 hoặc inbox chúng tôi qua địa chỉ facebook: www.facebook/evadeeva.com.vn để thông báo sản phẩm cần đổi trả. Qúy khách vui lòng nhắn tin tên, số điện thoại đăng ký mua hàng, lý do đổi trả hàng, mã sản phẩm đổi, màu và size.
    • Lý do trả lại phải hợp lí và đáp ứng các điều khoản và điều kiện của chính sách đổi trả sản phẩm. Vui lòng nhấp vào đây để biết thêm chính sách đổi trả sản phẩm của chúng tôi.
    • Bước 2: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm, xin quý khách vui lòng gửi lại sản phẩm cùng các giấy tờ liên quan như hóa đơn, phiếu mua hàng… về cho chúng tôi theo địa chỉ:
      • Kho bán hàng online - Eva de Eva,
      • 98 Tô Ngọc Vân,
      • Quận Tây Hồ, Hà Nội.
    • Qúy khách vui lòng gửi kèm ghi chú nội dung đổi trả hàng (lý do đổi trả, đổi size, màu, mẫu, lỗi nhà sản xuất....) để chúng tôi dễ dàng quản lý và gửi trả theo đúng yên cầu của quý khách.
    • Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để giải quyết và tiến hành đổi trả cho quý khách.
    • Lưu ý: Chúng tôi không đảm bảo mặt hàng quý khách muốn đổi sẽ còn hàng, nếu trong trường hợp sản phẩm quý khách muốn đổi đã hết hàng, xin quý khách vui lòng chọn mặt hàng khác.Chúng tôi chỉ giải quyết hàng đổi khi quý khách làm theo đúng trình tự nêu trên.

1.3. Phí trả sản phẩm

  • Nếu như lý do trả sản phẩm là do lỗi nhà sản xuất (các trường hợp lỗi do nhà sản xuất gồm: ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng… không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm) hoặc do lỗi của nhân viên chúng tôi giao nhầm size, màu, kiểu dáng…, Eva de Eva sẽ chịu tất cả các chi phí khi trả hàng.
  • Cho những trường hợp trả hàng vì lý do khác, quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển khi trả hàng.

1.4. Hoàn tiền

  • Chúng tôi luôn luôn cố gắng xử lý tất cả các yêu cầu hoàn tiền của bạn nhanh nhất có thể. Các mặt hàng hoàn trả khi được gửi đến Eva de Eva sẽ được chúng tôi thẩm định. Eva de Eva sẽ tiến hành hoàn trả lại giá mua sản phẩm cho bạn nếu sản phẩm được xác định là lỗi nhà sản xuất.
  • Sau khi hàng trả lại được chấp thuận, quý khách sẽ nhận được tiền hoàn lại qua tài khoản ngân hàng bạn cung cấp cho chúng tôi qua Phiếu đề nghị trả hàng. Xem Phiếu đề nghị trả hàng tại đây.
  • Trong trường hợp hoàn tiền qua ngân hàng, quá trình giao dịch sẽ tùy thuộc vào chính sách ngân hàng, thông thường từ 3-7 ngày làm việc. Trong trường hợp quá thời gian trên bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ với số điện thoại Sale Online của chúng tôi để có thể hỗ trợ bạn.
  • Nếu bạn đã trả trước cho đơn hàng bằng hình thức thanh toán thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ, bạn sẽ nhận lại tiền trong vòng từ 7 tới 15 ngày làm việc qua thẻ ghi nợ trong nước và có thể lên đến 60 ngày cho thẻ tín dụng quốc tế; tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ với mức phí trả hàng là 50,000 VNĐ.
  • Eva de Eva có quyền từ chối trả hàng nếu hàng được gửi về cho chúng tôi sau khi hết thời hạn trả hàng, hoặc mặt hàng không còn ở tình trạng như ban đầu.

Vui lòng tham khảo chính sách đổi trả sản phẩm của chúng tôi tại đây.

popup

Số lượng:

Tổng tiền: